Kehilangan barang di dalam koper atau bahkan kehilangan koper sepenuhnya adalah pengalaman yang bisa sangat menjengkelkan, terutama saat bepergian dengan pesawat. Baru-baru ini, kasus penumpang Lion Air yang kehilangan emas di dalam bagasi menjadi sorotan publik. Jika Anda mengalami situasi serupa, jangan panik! Berikut panduan lengkap tentang cara mengurus koper hilang atau rusak di bandara.

Langkah-Langkah Mengurus Koper Hilang di Bandara

Jika Anda menyadari bahwa koper Anda tidak ada di area pengambilan bagasi setelah mendarat, segera lakukan langkah-langkah berikut:

Laporkan Kehilangan ke Maskapai Sebelum Keluar Bandara

Segera laporkan masalah ini kepada petugas maskapai penerbangan di konter Lost and Found (Barang Hilang) sebelum meninggalkan area kedatangan. Pastikan Anda membawa dokumen penting seperti:

Boarding pass

Kartu identitas

Nomor tag bagasi (baggage tag number)

Informasi ini akan membantu petugas melacak koper Anda dengan lebih cepat.

Deskripsikan Barang Anda Secara Detail

Berikan deskripsi lengkap tentang koper dan isi di dalamnya. Misalnya, warna, ukuran, merk, serta barang-barang penting yang ada di dalamnya. Tips praktis: sebelum bepergian, foto koper Anda , termasuk isi di dalamnya. Ini akan mempermudah proses identifikasi jika terjadi kehilangan.

Dapatkan Bukti Laporan PIR

Setelah melapor, pastikan Anda mendapatkan Property Irregularity Report (PIR) dari petugas. Dokumen ini adalah bukti resmi bahwa Anda telah melaporkan kehilangan dan akan digunakan untuk tindak lanjut.

Pantau Perkembangan Kasus

Jika dalam waktu tiga hari belum ada kabar dari maskapai, hubungi layanan pelanggan bagasi bandara atau langsung ke kantor resmi maskapai. Anda juga dapat mengecek status laporan melalui nomor telepon Lost and Found yang tersedia di situs resmi bandara, seperti soekarnohatta-airport.co.id/lostandfound-info .

Bagaimana Jika Koper Ditemukan Rusak?

Jika koper Anda ditemukan dalam kondisi rusak, berikut langkah-langkah yang harus diambil:

Laporkan Kerusakan Segera

Laporkan kerusakan kepada petugas Lost and Found sebelum meninggalkan area kedatangan. Sama seperti kasus kehilangan, Anda perlu menunjukkan dokumen seperti boarding pass, kartu identitas, dan baggage tag number.

Isi Formulir PIR

Petugas akan memberikan formulir Property Irregularity Report (PIR) untuk diisi. Formulir ini mencatat jenis kerusakan dan akan digunakan sebagai dasar untuk kompensasi.

Periksa Koper Sebelum Meninggalkan Bandara

Lakukan pemeriksaan menyeluruh terhadap koper Anda sebelum meninggalkan area kedatangan. Ini penting untuk memastikan semua kerusakan tercatat secara akurat.

Klasifikasi Masalah Bagasi: Apa yang Harus Anda Ketahui?

Masalah bagasi di bandara biasanya dikategorikan sebagai berikut:

Lost Baggage : Koper hilang sepenuhnya.

Damage Baggage : Koper ditemukan dalam kondisi rusak.

Pilferage Baggage : Sebagian isi koper hilang atau dicuri.

Untuk ketiga kategori ini, Anda wajib melapor ke petugas Lost and Found dengan dokumen lengkap agar kasus dapat ditindaklanjuti.

Apa Itu Courtesy Report?

Courtesy Report adalah laporan atas kehilangan atau kerusakan yang dibuat tanpa adanya kewajiban maskapai untuk memberikan kompensasi. Contohnya, jika Anda kehilangan barang di bagasi kabin, maskapai hanya akan membantu melakukan pencarian tanpa memberikan ganti rugi.

Tanggung Jawab Maskapai Terhadap Kehilangan atau Kerusakan Bagasi

Berdasarkan Peraturan Menteri Perhubungan No. 77 Tahun 2011 , berikut tanggung jawab maskapai terhadap penumpang:

Kompensasi untuk Kehilangan Bagasi

Ganti rugi sebesar Rp 200.000 per kilogram untuk bagasi tercatat.

Batas maksimal kompensasi adalah Rp 4.000.000 per penumpang .

Kompensasi untuk Kerusakan Bagasi

Ganti rugi diberikan sesuai jenis kerusakan, baik dalam bentuk, ukuran, atau merek bagasi.

Uang Tunggu untuk Bagasi Hilang

Jika bagasi tidak ditemukan dalam waktu 14 hari, dianggap hilang.

Maskapai wajib memberikan uang tunggu sebesar Rp 200.000 per hari , maksimal selama 3 hari kalender .

Pengecualian untuk Barang Berharga

Maskapai tidak bertanggung jawab atas barang berharga (seperti emas, perhiasan, atau elektronik) yang disimpan dalam bagasi tercatat, kecuali penumpang telah memberitahukan dan mendapatkan persetujuan maskapai saat check-in. Dalam hal ini, penumpang biasanya diminta untuk mengasuransikan barang tersebut.

Tips untuk Menghindari Masalah Bagasi

Agar terhindar dari kehilangan atau kerusakan bagasi, ikuti tips berikut:

Label Koper dengan Jelas : Tuliskan nama, alamat, dan nomor kontak Anda di koper.

Gunakan Kunci Tambahan : Amankan koper dengan gembok berkualitas tinggi.

Asuransikan Barang Berharga : Jika membawa barang berharga, laporkan kepada maskapai dan pertimbangkan untuk mengasuransikannya.

Foto Koper dan Isinya : Sebelum bepergian, dokumentasikan koper dan isinya untuk referensi jika terjadi masalah.